Refund policy

Quel est votre politique de retour ?

GARANTIE 60 JOURS. Nous rembourserons tout article qui n’a pas été tricoté, ni porté, ni lavé, si vous le rapportez en parfait état de revente avec le reçu (ou le numéro de commande) dans les 60 jours suivant votre achat. La Maison Tricotée se réserve le droit de refuser tout retour envoyé ou communiqué après le délai de 60 jours ou le retour de tout article qui n’est pas dans le même état que lorsque reçu.

L’article doit être à l’état neuf : c’est-à-dire, non endommagé, propre, sans odeur, sans poils d’animaux ainsi qu’avec les étiquettes et l’emballage d’origine.

Concernant les cours ou événements, vous pouvez les annuler à tout moment avant le début via le formulaire de remboursement de cours. Si les cours ont déjà débuté, nous pourrons vous rembourser 10 % des cours non suivis. 

Quelques exceptions...

  • Par souci d’hygiène, les produits cosmétiques et les produits alimentaires ne peuvent être échangés ou remboursés.
  • Aucune laine bobinée ne peut être retournée (sauf les laines bobinées par le fabricant).
  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Quel est le délai à prévoir pour percevoir mon remboursement ?

Si vous avez effectué votre achat avec une carte débit ou une carte de crédit, votre remboursement apparaîtra dans les 1 à 2 jours ouvrables suivants la date où votre demande a été traitée. Toutefois, dépendant de votre institution financière, il pourrait falloir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé. Les remboursements PayPal apparaissent normalement dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant la date de traitement de la demande.

Comment puis-je échanger une commande ?

Vous pouvez retourner les commandes effectuées en ligne gratuitement à la boutique ou en utilisant un service de messagerie. Les achats et commandes effectués en boutique peuvent être retournés en boutique uniquement. Veuillez noter que les achats faits avec PayPal peuvent seulement être remboursés via PayPal si vous effectuez votre retour par service de messagers.

Puis-je effectuer un retour gratuit en boutique ?

Retournez tout simplement les articles non portés, tricotés et non lavés et notre équipe sera heureux de vous aider. Dans le cas d’un achat effectué en utilisant un mode de paiement fractionné (c’est-à-dire combinant une carte-cadeau et un autre mode de paiement), le remboursement sera toujours effectué en priorité sur une carte-cadeau. Tout solde restant sera remboursé selon l’autre méthode de paiement utilisée à l’origine.

Comment puis-je effectuer un retour par les services postaux?

Pour initier votre retour, simplement nous communiquer votre numéro de commande. 

Comment puis-je échanger une commande ?

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de l’un de vos achats, présentez-vous en magasin et un membre de notre équipe sera heureux de vous aider à trouver ce qui vous convient. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous offrir un échange via notre système en ligne.

Comment puis-je obtenir une copie de mon reçu ?

Une copie de votre reçu de commande en ligne devrait être incluse avec votre colis. Celui-ci peut se trouver à l’intérieur de la boîte du sac d’expédition, ou encore avoir été plié et inséré derrière l’étiquette d’expédition se trouvant à l’extérieur de l’emballage. Si vous avez égaré votre reçu et que vous avez besoin d’une nouvelle copie de celui-ci, faites-nous simplement parvenir votre demande par courriel à equipe@lamaisontricotee.com Assurez-vous d’indiquer votre numéro de commande.

Si vous avez opté pour le reçu électronique lorsque vous avez effectué votre commande ou votre achat en boutique, contactez-nous afin d’obtenir une copie.

Vous pouvez aussi téléchargez une copie en ligne, si vous avez ouvert un compte sur la boutique en ligne de La Maison Tricotée.

Est-ce que je paie pour le retour des commandes en ligne ?

Nous offrons la livraison gratuite pour tous les retours en ligne. Vous pouvez retourner vos achats en ligne gratuitementà notre boutique, cela permet un traitement rapide des remboursements.

Toutefois, pour un retour par les services postaux, des frais de retour fixes de 8 $ (plus taxes) seront déduits du montant de remboursement éligible pour toutes les commandes.

Si votre commande est défectueuse ou si vous avez reçu les mauvais articles, nous allons payer pour les frais de retour. Cependant, il peut vous être demandé de fournir des images montrant les dégâts.

Puis-je échanger des produits achetés en ligne ?

Non, vous ne pouvez que retourner les produits. Aucun échange n’est possible pour le moment.

J’ai imprimé mon étiquette de retour, puis je l’ai égarée. Comment puis-je la récupérer ?

C’est pour ça qu’on est là ! Contactez-nous et nous serons heureux de vous fournir votre numéro de commande ainsi qu’une nouvelle étiquette de retour par courriel.

Besoin d’un coup de main ?

Besoin d’aide ? Le clavardage via http://lamaisontricotee.com/chat/ c’est le moyen le plus rapide pour nous contacter. Ne soient pas timide !